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魏 婷:爱岗敬业 勤勉进取

西安东方大酒店有限责任企业 魏 婷

澳门新葡亰app网站:西安东方大酒店有限责任企业 日期:2019年07月29日 浏览量:2898

我,作为一名80后,在2001年8月,怀着对旅游工作的憧憬与热爱,来到了西安东方大酒店,成为客房部一名员工。从进店到今天,我学习到了很多常识,也体验了服务工作的苦辣酸甜。起初,我对客房部工作的认识就是打扫卫生,真正进入客房部成为其中一员后,我开始慢慢了解并喜欢上我的工作和我的同事们,别看她们大部分已不再年轻,但却在工作中时刻保持旺盛的工作热情。在和同事们的接触中,我感到更多的是一种朴实的情感,她们不是最漂亮的,但她们的笑容和服务却让人感到最自然、舒适,她们在规范服务的基础上,又融入了亲情服务。清洁房间时,客人的鞋脏了,她们会及时提供擦鞋服务;客人衣服扣子掉了,她们会主动帮助缝上;客人酒醉时,一杯温度适中的蜂蜜水会端到房间……她们朴实无华但卓有成效的行动感动了客人,同时也深深的影响着我。



   我追随着同事们的服务精神,关注细节服务,用我的细心和真心对待入住酒店的宾客。记得有一次,我负责服务的1716房间住进一位带着孩子的男士,由于他住宿时间较长,经常携带大量物品及童车进出房间,为了不打扰客人休息,我根据他的起居习惯,适时调整清理房间的时间。客人带着孩子,房间物品多且凌乱,我在清扫时用心将物品摆放整齐,把空调调节到适宜孩子的温度,并每天为小孩凉好凉开水;时值夏日,为避免蚊虫侵扰,我在房间配上了电蚊香。客人每次外出回来,迎接他的都是一个干净、舒适的房间。我细心而真诚的服务打动了客人,在离店时他写下留言,称赞我的服务给他留下了难忘的记忆,表示还会入住东方。



2016年由于工作需要,我调整到客房库管岗位,每天发货、领货、统计数据、盘点、做账等等……琐碎、繁忙。在一次次单调的重复、一阵阵紧急的忙乱、一份份事务的堆积中,我也不止一次怀疑过这份工作的价值。但随着工作的深入,对它了解越多,就越能体会它的价值。它细小、繁杂、平实、默默无闻,但在服务闭环中却是不可缺少的环节。这份工作虽然平凡,没有鲜花,没有掌声,但客人需要、酒店需要、大家需要,这就是我所从事的工作,忙碌、充实而又快乐。我想,无论是一线还是后台,在平凡的岗位上有一份光就发一份热,用自己的努力做出贡献、赢得肯定,这就是最实在的践行初心。


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